巩义市：消费维权解民忧 优质服务暖民心

“真的太谢谢你们了！是你们帮我解决了难题！谢谢！”12月12日上午，巩义市米河镇许女士将一面写有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗送给巩义市米河镇市场监督管理所，对该所在处理其车辆买卖纠纷过程中高效、公正的服务表示衷心感谢。

据了解，许女士之前在巩义市东铭汽车服务有限公司购买了丰田汽车，今年2月发现车辆出现故障，后送专业检测机构进行检测，检定为该车辆为泡水车，但具体泡水时间无法认定。无奈之下，投诉人于11月12日通过12315平台进行投诉，要求商家全款退车。

巩义市米河镇市场监督管理所执法人员接到投诉后，秉持真实、公正的投诉信息受理原则和高效处置机制，立即通过电话与许女士取得联系，了解其诉求，并多次组织双方沟通调解，现场通过普及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，取得双方理解，避免矛盾进一步激化。经执法人员耐心释法、诚心调解，最终双方达成和解。投诉方承诺承担车辆两年的使用折旧费用，被投诉方在车辆完成过户手续后向投诉人支付5.5万元。

一面锦旗，只是巩义市市场监督管理工作的一个缩影。今年以来，巩义市市场监督管理局以党建筑魂，以纪律为盾，以行风建设为基，统筹抓好食品、药品、重点工业产品、特种设备“四大安全”，优服务，强监管，保民生，营造公平的竞争环境、健康的发展环境、放心的消费环境，不断增强企业、群众获得感和幸福感。（撰稿人：梅娜娜 崔宇皛）